一、项目名称：师生事务中心等系统运维服务
二、项目编号：f2023081
三、采购人：苏州大学采购与招投标管理中心
地址：江苏省苏州市东环路50号凌云楼1003室
邮编：215021 传真：0512-67165076
联系人：罗老师 电话：0512-67504198
电子邮箱：lrb998@suda.edu.cn
具体联系人：蒋老师 电话：13776068894
电子邮箱：jyy@suda.edu.cn
四、项目内容及要求
师生事务中心等系统运维服务
本次项目拟采购苏州大学师生网上事务中心应用及门户平台、无纸化会议系统、消息平台、网站群、教师个人名博棋牌主页、你好苏大微信、你好苏大app共7个系统的运维服务。
（一）系统运维技术服务
1. 软件维护
1.1 网站及业务系统保障服务：服务商须保障所运维系统的安全稳定运行，常规问题工作日情况下保证半小时内响应。
1.2 软件故障处理服务：服务商须提供软件系统的保修服务，并在发生故障时及时响应并分析判断产生的原因。如果涉及非服务商软件原因，需要给出处理方案并在校方组织下配合解决。
1.3 bug修复服务：服务商对所运维的系统提供免费的bug修复支持，并将最新补丁包更新至现场生产环境，以确保应用更安全、可靠运行。
1.4 网络安全防护及漏洞修复服务：服务商协助校方完成网络安全防护工作，对于第三方专业公司扫描等方式发现的漏洞问题，应根据严重程度逐步进行修复，保证用户的资产安全。
1.5 系统备份与还原服务：校方提供服务商备份的服务器及存储并保障备份系统服务器本身正常运行。如果由于软件系统本身出现不可恢复的错误，服务商需提供软件的恢复和配置工作；如果是用户人为误操作或不可抗拒因素造成系统不能正常使用，只要有完整的备份数据，服务商也需提供系统的恢复和配置工作。恢复到的时间点，恢复周期视备份周期、数据量及故障影响而定，服务商须承诺在系统恢复前不间断开展工作。
1.6 系统健康检查服务：服务商按季度对系统及其运行需要的数据库、应用服务器等进行巡检，检查内容包括：操作系统相关配置有无改动、cpu/内存/硬盘使用情况、应用系统运行日志分析、数据集成工具同步记录分析。检查完毕，在2-3个工作日之内出具健康检查报告，及跟踪处理巡检过程中所发现的问题，以确保软件系统的运行环境正常稳定运行。
1.7 系统现场使用培训服务：校方因管理员更换、系统升级等有培训需求时，服务商须安排专业人员进行培训，培训内容包括软件系统的安装、维护及操作使用并提供相关培训课件。
1.8 文档服务：服务商需要提供问题报告、技术手册、服务报告等文档服务。文档服务是知识转移和传递的有效途径，服务商应建立相关的系统，进行服务文档的管理与维护，保证文档的时效性。
1.9 数据交换服务：按照学校要求配合做好每个系统的接口对接工作，确保接口的稳定性；如发现故障，需按照学校要求，配合排查故障原因，协同解决接口同步异常问题。
1.10 须配合学校做好数据开放相关工作。
1.11 须额外提供每个系统不超过7人天的二次开发工作量。
（二）客服服务
1. 电话服务
需要提供明确的服务电话，确保通过电话能支持指导校方工作，并紧急响应服务。正常工作时间应有专人接听电话，非工作时间应提供值班或固定人员，以保证接收校方的请求，并进行响应。
2. 远程服务
应明确服务人员队伍及机制，确保在校方系统故障时可以无间断远程支持并开展故障或服务处理工作，以助于快速定位现场问题，解决校方疑难杂症。
3. 在线咨询服务
应提供专门的服务人员通过qq、微信等在线交流工具提供7*24小时交流服务。
（三）其他服务
1.应根据学校要求提供完备的操作日志管理，支持日志的异地备份。
2.维保期内，需根据学校要求完成服务器迁移、https证书更换等工作。
3.国家重大安全事件期间，应提供专人值守服务，确保软件平台运行正常。
4.应提供每季度对所运维各个系统形成1次书面的巡检记录。巡检记录应包含web巡检记录、服务器巡检记录、数据库巡检记录，异常访问日志记录等内容；特殊事件驻场维保，如遇重大安全事件或重大业务瘫痪，应提供驻场维保服务，配合学校解决业务故障；事件预提示，如遇产品本身升级、预知已产生网络安全漏洞等，应预先通知学校，做好相应的产品升级以及采用相应的网络安全措施。
5. 要求有高校软件项目实施经验，对所运维系统的结构、设计及功能熟练掌握。
（四）服务期限：2024.1.1-2024.12.31。
（五）付款方式：合同签订后15个工作日内完成支付。
五、响应单位资质要求
（一）具有独立承担民事法律责任的能力。
（二）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
（三）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。
（四）本项目不接受联合体响应，不得转包或分包。
六、谈判响应文件的组成
（一）谈判响应文件一般由下列材料组成（部分表格样式见附件1，所有材料须加盖响应单位公章，并按序装订成册）：
1. 目录（具体资料与页码对照表）
2. 谈判响应函、响应竞争性谈判公告基本情况、报价情况一览表。
3. 谈判响应单位简介（包括公司资质、业绩、获得的荣誉等）。
4. 资格证明材料
（1）营业执照、税务登记证及组织机构代码证（复印件）。
（2）法定代表人授权书（原件）。
（3）法定代表人身份证明材料（如身份证、护照等，复印件）。
（4）法人授权代表身份证明材料（如身份证、护照等）及响应单位为其缴纳社保的证明（复印件）。
（5）近三年内在经营活动中无重大违法记录承诺函。
5. 服务方案及服务承诺。
6. 响应单位认为应该提供的其他材料。
（二）特别说明
1. “谈判响应文件”应装订并密封，并加盖响应单位公章；
2. 正本一份，副本三份，如副本与正本有出入，以正本为准。
七、成交原则：在完全满足采购要求的前提下，报价最低者成交。
八、谈判文件价格：人民币300元（相关缴纳事宜详见附件2），售后不退。
九、报名：响应单位在报名前，须认真阅读本公告，完全了解并接受其所有条款及要求，并于2023年12月4日12：00前将报名函（格式见附件3）发送邮件至lrb998@suda.edu.cn。
十、谈判响应文件递交方式：现场递交或邮寄（建议顺丰快递）
（一）顺丰快递邮寄（建议优先采用）
1.时间：2023年12月6日10：00前寄达
2.收件人信息：
收件人：招标中心罗老师（可请门卫代收）
名博棋牌的联系方式：13656209516
收件地址：江苏省苏州市东环路50号苏大东校区（招标中心）
（二）现场递交方式
1.递交时间：2023年12月6日9：30～10：00
2.递交地点：江苏省苏州市东环路50号苏州大学东校区东大门
十一、递交谈判响应文件截止时间：2023年12月6日10：00
十二、谈判时间：2023年12月6日10：00
